La Cooperativa Quadrifoglio ha ottenuto la Certificazione di Qualità secondo la normativa UNI EN ISO 9001:2008 per Progettazione ed erogazione di servizi socio assistenziali, infermieristici, educativi, di riabilitazione, di animazione, di ristorazione, di pulizia, di lavanderia presso strutture residenziali e semi residenziali per anziani, per disabili, per psichiatrici e per minori. Progettazione ed erogazione di servizi di assistenza scolastica per disabili, di segretariato sociale e di assistenza domiciliare per anziani, per disabili, per psichiatrici e per minori.

La gestione della qualità è impostata secondo criteri di trasparenza, economicità e costante innalzamento degli standard, per ottenere risorse che permettano di premiare adeguatamente l'impegno dei soci, effettuare nuovi investimenti, e garantire servizi di alto valore qualitativo, nell'interesse di tutte le persone che si affidano a Quadrifoglio.

Il controllo della qualità

Il sistema per il controllo della qualità avviene tramite l'analisi costante dei processi, che coinvolgono committenza, beneficiari e operatori -attraverso percorsi di audit interno (misurazione e valutazione periodica degli indicatori e degli standard previsti dal servizio e del clima aziendale) e di audit esterno (verifica del gradimento da parte di tutti i portatori di interesse) - e prevede periodici controlli al fine di:

  • individuare a priori le esigenze attinenti il servizio, attraverso attività di verifica preventiva
  • registrare puntualmente e univocamente le attività svolte e le responsabilità associate
  • individuare tempestivamente le eventuali anomalie e i conseguenti provvedimenti correttivi
  • valutare il grado di soddisfazione degli Utenti, dell’Ente committente, dei famigliari dell’Utente, del Personale impiegato, del Territorio
  • progettare le attività necessarie per garantire il miglioramento continuo del servizio.

Qualità significa persone. La qualità di un lavoro è determinata dal concorso di tanti elementi, il più importante dei quali è, sicuramente, la professionalità delle persone che lo realizzano.

Qualità delle persone significa formazione. I soci lavoratori e il personale dipendente rappresentano la risorsa più importante della Cooperativa: una risorsa da valorizzare e promuovere costantemente sotto il profilo occupazionale ed economico, un patrimonio prezioso e insostituibile per il raggiungimento degli obiettivi e per garantire la qualità dei servizi.

Quadrifoglio investe risorse economiche e umane in attività di ricerca, progettazione, motivazione al lavoro e formazione del personale, per innovare costantemente le soluzioni organizzative e professionali, pianificando progetti e servizi sempre più puntuali.

Quadrifoglio pone attenzione, capacità di ascolto e cura nei confronti dei soci, dei clienti, dei familiari e degli utenti, impegnandosi costantemente per soddisfare i loro bisogni.

La Cooperativa, che ha attualmente in servizio circa 4.000 persone tra soci, dipendenti e collaboratori, si propone di perseguire la continuità dell’occupazione lavorativa e le migliori condizioni economiche, sociali e professionali.

Accanto alla messa in atto di attività formative e di supervisione volte al monitoraggio delle condizioni di lavoro, agisce affinché le condizioni dello stesso risultino idonee alla tutela della salute, prevenendo il più possibile le malattie professionali e i casi di burtout che, data la natura specifica dei servizi erogati, in relazione soprattutto al settore socio-assistenziale, possono verificarsi.

La Cooperativa investe nella formazione dei lavoratori stranieri, contribuendo alla loro occupazione e regolarizzazione. Ne agevola l’inserimento lavorativo garantendo, se necessario, alloggio e corsi di lingua italiana.

Certificazioni

  •  Gestione Qualità secondo la norma ISO 9001:2008
  •  Responsabilità Sociale d'Impresa secondo lo standard SA8000:2008
  •  Salute e Sicurezza dei Lavoratori secondo lo standard OHSAS 18001:2007
  •  Responsabilità Ambientale secondo lo standard UNI-ISO 14001:2004